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Assistance à la clientèle

Connectez-vous à un expert

Notre Centre d’interaction avec la clientèle est le premier point de contact gérant tous vos besoins d’assistance. Nous y répondons à toutes les questions concernant votre machine à mesurer, vos logiciels, vos applications ou votre formation !

 

Attention particulière
Nous considérons qu’une assistance directe et complète à nos clients constitue une responsabilité essentielle dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui. Vu que le niveau d’assistance dépend de vos besoins individuels et des circonstances, nous proposons donc un large spectre d’outils et de prestations de services. Le personnel de notre Centre d’interaction avec la clientèle vous oriente directement vers la personne chargée de satisfaire vos exigences spécifiques.


Service téléphonique personnalisé
Nos spécialistes expérimentés en matière de logiciels et de matériel (hardware) fournissent des conseils compétents couvrant tous les aspects de votre système ZEISS. Après tout, personne ne connaît mieux votre équipement que son fabricant.
Le Centre d’interaction avec la clientèle

  • Assure une assistance téléphonique et un diagnostic initial des pannes
  • Détermine les étapes suivantes
  • Établit une connexion à distance via la téléassistance
  • Affecte des spécialistes à tous les services
  • Vend des équipements de mesure, des stylets pour capteurs, des accessoires, des options logicielles, des contrats de maintenance et des services supplémentaires

Teleservice
Notre logiciel de téléasssistance « Teleservice » nous permet d’accéder à distance à votre système, vous mettant ainsi en relation directe avec nos experts du support technique via Internet et par téléphone, . Vous bénéficiez de l’assistance suivante :

  • Télémaintenance et diagnostic des pannes
  • Aide à la programmation et aux applications
  • Conseils en matière de mesure
  • Aide à la mise à jour du système
 

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